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    工作关系处理中人际交往的意识与技巧

    2021-07-10 16:06:16 公务员考试网 华图教育微信公众号 华图在线app下载 文章来源:河南分院

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    工作关系处理中人际交往的意识与技巧

    一、定义理解

    人际交往是指在工作中能够建立与维持自己与他人、团体之间的关系,而这些关系往往是有目的的、与工作息息相关的。人际关系包含人际意识有人际技巧两方面。

    二、测评要素

    在考官的评分表中的表述如下:

    1.人际合作的主动性

    2.人际间适应性

    3.理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识)

    4.处理人际关系原则性和灵活性结合

    5.有效沟通

    三、答题思路

    “三步走”式的答题思路,在语言表达时通过总-分-总的结构来呈现。处理具体问题时,需要准确定位题干中的矛盾,精准指出问题所在,并阐述自己对问题的理解与认识,如问题给我们的感受、矛盾带来的影响、冲突的原因、处理原则、工作目标等。

    四、找矛盾

    1.什么是矛盾

    简而言之即问题,矛盾解决的关键是先找出来,然后进行有序处理。最常见的矛盾形式是工作矛盾。

    2.如何处理工作矛盾

    (1)题干中出现工作不会做、工作无法按时不成、工作出现失误,这些都是工作矛盾的体现。

    (2)解决办法

    a.工作不会做

    适用于单位的新员工,此时必须学习,在此总结了一些学习方式。向书本学习,自己不会,可以了解单位规章制度,还可以了解单位现有的汇编文件、工作手册、过往卷宗记录等。向互联网学习,报名网课,学习与专业有关系的知识,要说明学习的内容与题干相关?梢酝ü鹑讼冉楦约浩舴,现在很多信息都是公开的,可以通过互联网学习兄弟单位先进做法。向他人学习,向领导求教,向同事求教,主动询问领导对工作的指导意见,对同事而言,人数非常多,要显示出有针对性的学习对象,比如有经验的,业务骨干,一些工作模范等。作为新人,能力不足、经验不足可以学习。

    b.工作完不成

    时间紧、任务重。题目中安排任务紧迫,工作量大,完不成?梢宰约号蛘呓柚。

    自己努力:一项工作完不成可能是基础不好,所以要回归基础,可以学习梳理出工作的内容和要求?梢栽擞靡恍┕ぞ,互联网上有很多工具促进学习,如SPSS、WPS 等,可以概括总结这些内容,简要列举即可,数据可以强调 SPSS、WPS、Excel 等。这些工具可以提升效率,让文字更加清楚,逻辑更加清楚,但是并不唯一,可以结合自己使用的情况进行说明。加班加点,本身能力不足,强调自己愿意付出,能力不足用时间弥补。

    借助他人:自己该做的都做了,可以借助外力,明确分工,如果面临的工作是与同事之间的合作,只凭自己努力不行,需要主动提议,开展小型座谈会,群策群力,商议具体分工。如果实在不行,可以汇报领导,请求领导加派人手或者重新分工。

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